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※ 시급한 사안의 경구점을 하고 있습니다. 9월 14일 경 가구를 배송 보냈습니다. 그런데 본사 설치 기사가 배송이 잘못하여 상처가 있는 가구가 설치 되었습니다. 그래서 소비자가 전화 와서 교체 해주기로 했습니다. 그런데 소비자 딸이 전화 와서 무조건 반품을 해달라고 해서 그거는 어렵다고 이야기를 했습니다. 그러니 그런게 어딨내고 무작정 화를내서 문제가 있으면 교체를 해드리겠다고 했는데도 무조건 반품을 요구하는겁니다. 그래서 손님이 새제품으로 교체를 해드리겠다고 하니 법으로 하겠다며 전화를 끈었습니다. 그리고 그 다음날 소비자 아들이 전화와서 좋게 마무리 하고 싶다 그래서 as담당 전화 하여 좋게 끝낼테니 기분 상하지 마시라고 하는겁니다. 그래서 죄송하다고 얼른 조치 해드리겠다고 했습니다. 그런데 오후에 소비자 남편 분이 전화와서 어떻게 처리해주실껍니까 하며 질문을 하는겁니다. 그래서 낮에 아드님 하고 통화를 했습니다. 그래서 아드님이 as영업소랑 이야기를 해서 조치받으시기로 했다고 합니다 라고 하니 as담당자 휴대폰 번호를 가르쳐달라고 하는겁니다. 그래서 여러명이 있어서 담당자 누가 배치됬는지를 잘 몰라서 아드님 한테 as나갈분이 전화를 했을 겁니다 아드님하고 전화하시고 as담당자에게 전화 하시면 안되겠습니까 라고 말하니 알겠다고 했습니다. 그렇게 하여 전화있고 몇일 후 제품을 이상없이 교체 하여 마무리 되었습니다. 이야기 전황은 이런데 소비자 딸이 인터넷 상에 가구구매 후기_실제 경험담... 1. 오프라인으로 붙박이장 및 화장대구매함 2. 밑에 사진처럼 스크래치 및 벗겨지고 깨지고 얼룩 등 곳곳에 문제가 있었음 3. 대리점에 환불요구. 통화하는 도중 대리점 주인이 말꼬리물고늘어지지말라는 둥 상식밖의 말을 함 4. 대화가 안될듯 하여 본사에 글도 남기고 했으나 본사에서는 아무 연락이없었음 5. 전체교환하려고 동생이 대리점에서 기사 번호받았는데 후에 아빠가 전화해서 달라니까 동생이 안다고 자기네들은 기사 번호 모른다는 헛소리를 함. 6. 우리가족은 최악이라는 걸 깨닫고 기사랑 직접이야기함 이전에 기사가 너무 막설치한것도 스크래치에 한몫하는것 같아서 다른 기사를 요청함 7. 근데 고객의견 무시하고 또 똑같은 기사가왔고 또 스크래치가 있고 문도 여닫을때 소리가남... 8. 진짜 상식도 없고 예의도 없는 사람들 같아서 그냥 두고 쓰기로 함 교환과정에도 일이많았는데 주말은 쉬어야된다 4시이후는 퇴근해서 안된다 하아....있던농을 교체한거라서 짐은 짐대로 밖에나와있고 다들 직장인이라 시간내기도 어려운데 상품문제로 교환할때도 기사 일정 맞출뻔했음 대리점에서는 결제 후로는 나몰라라 식임 본사에 이야기하라고 본사탓하기 바쁘고 자기네들은 할수있는게 아무것도 없다고 함ㅋ 이래서 그냥 다들 온라인으로 사나봄... 가구 튼튼하다던데 저렇게 문제가 많아서야 튼튼한것도 모르겠고 서비스도 별로고 대리점교육을 어떻게 시키는건지 브랜드 자체신뢰도가 떨어짐 다시는 거기서 안살듯 인터넷에 저희 매장 이름이 들어간곳에는 매장이름을 대며 이런식으로 글을 남기는데 이것은 소비자로서 당연한건가요>?? 법적으로 할수있는거는 없나요? 소비자에게 전화하니 딸이 교체받기전에 외국을 나가서 처리 이야기는 잘몰라서 그랬다고 하는데 이거는 법적대응은 어렵나요?? 우 내용에 전화번호를 기입하여 주시면 회신드리도록 하겠습니다.
제목	대리점과 소비자 도와주세요 ...	작성일	2018-10-17
작성자	대리점	조회수	9396
운영자2018-10-19 10:32 안녕하세요. 전화법률상담 관리자입니다. 명예훼손죄 및 영업방해 등이 성립 될 것 같습니다. 녹취자료가 있다면 제일 좋으나 없다 하더라도 문자 등 민원 처리 내역들은 근거로 하여 고소가 가능할 것 같으며, 진행에 앞서 '소비자에게 전화하니 딸이 교체받기전에 외국을 나가서 처리 이야기는 잘몰라서 그랬다고 하는데' 라고 말씀하신 부분의 녹취가 있다면 공방에 있어 크게 도움이 될 것 같습니다. 사안이 잘 해결되시기 바라며, 도움이 필요하신 경우 언제든 로비스(060-604-1000)로 문의주시기 바랍니다. 운영자2018-10-19 10:32 게시물에 등록되어 있는 모든 내용은 법률적 자문 또는 해석으로 제공된 내용이 아니므로, 답변 내용을 근거로 어떠한 조치를 취하시기 전에 반드시 변호사에게 정황 등 상세한 자문을 받는 등의 실질적인 법률 자문을 구하시기 바랍니다. 정확한 자문, 상담 없이 진행한 사건에 대해서 피해 및 발생하는 손해는 책임지지 않습니다. 감사합니다.

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